سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
في شركة نسمة البتول، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. وفي حال عدم رضاكم عن المنتج المستلم، يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي للمنتج.
- إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- توفر جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بصور واضحة للمشكلة.
وبعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لتقدير المتجر وسياسة الضمان المعتمدة.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو تعديلها.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو أحد ملحقاتها.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا للعميل.
- الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- إرسال صور المنتج عند الحاجة.
- مراجعة الطلب واعتماد الحالة.
- استلام المنتج وفحصه قبل اعتماد الاسترداد أو الاستبدال.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
وتختلف مدة استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع والبنك المصدر، وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.
سابعًا: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب.
ثامنًا: إلغاء الطلبات
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه دون أي رسوم إضافية.
أما في حال شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
تاسعًا: حق المتجر
تحتفظ شركة نسمة البتول بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة أو يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عاشرًا: التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة على الموقع، وسيتم تقديم المساعدة اللازمة في أسرع وقت ممكن.
الموافقة على السياسة
باستخدامك لموقع نسمة البتول وإتمام عمليات الشراء من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه وفهمتها ووافقت على جميع البنود الواردة فيها.
