سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يونيو 2026
في متجر نسمة البتول، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة من خلال توفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، مع الحرص على وصول المنتجات بأفضل حالة وفي الوقت المحدد.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات ومعالجتها خلال أيام العمل الرسمية بعد تأكيد عملية الدفع أو اعتماد الطلب.
قد تختلف مدة تجهيز بعض المنتجات وفقًا لتوفرها في المخزون أو طبيعة المنتج، وسيتم إشعار العميل في حال وجود أي تأخير غير متوقع.
مدة التوصيل
داخل المدن الرئيسية
تتراوح مدة التوصيل عادة بين 3 إلى 5 أيام عمل.
خارج المدن الرئيسية والمناطق البعيدة
قد تستغرق مدة التوصيل من 5 إلى 10 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن المعتمدة.
ملاحظة: تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن بعد الانتهاء من التجهيز والمعالجة.
مناطق التغطية
يوفر متجر نسمة البتول خدمات الشحن إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلبات بأمان وكفاءة.
المنتجات كبيرة الحجم
قد تتطلب بعض المنتجات كبيرة الحجم أو ذات الطبيعة الخاصة ترتيبات إضافية للشحن والتوصيل، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة التسليم. وفي هذه الحالات يتم التواصل مع العميل لتنسيق موعد الاستلام أو التوصيل.
تتبع الطلبات
قد يتم تزويد العميل برقم تتبع للشحنة أو إرسال تحديثات دورية عن حالة الطلب عبر وسائل التواصل المتاحة، وذلك لتمكينه من متابعة مراحل الشحن والتوصيل.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن – إن وجدت – بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
وقد تختلف الرسوم وفقًا لعوامل متعددة تشمل:
- مدينة التوصيل.
- حجم ووزن المنتج.
- شركة الشحن المستخدمة.
- العروض والخصومات السارية.
تأخر الشحنات
قد تتأثر مواعيد التسليم ببعض الظروف الخارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- الأحوال الجوية.
- المواسم وفترات الضغط المرتفع.
- الأعطال اللوجستية لدى شركات الشحن.
- الظروف الطارئة أو الرسمية.
وفي هذه الحالات نلتزم بمتابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي مستجدات متعلقة بموعد التسليم.
استلام الطلب
عند استلام الشحنة، يرجى التأكد من سلامة التغليف ومطابقة المنتجات للطلب.
وفي حال وجود تلف أو نقص أو خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور إن لزم الأمر.
التواصل بخصوص الشحن
للاستفسار عن حالة الطلب أو أي معلومات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة داخل الموقع.
تحديث السياسة
يحتفظ متجر نسمة البتول بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
إن استخدام الموقع وإتمام الطلبات يعني موافقتك على سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدى متجر نسمة البتول.
